Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà ici...
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de VegaooParty et le grand choix de produits proposés.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Comment effectuer un suivi de colis ?
Comment effectuer une réclamation concernant ma livraison ?
Comment avoir des informations sur un produit ?
Comment demander des quantités non disponibles sur le site ?
Comment répondre à un message d’authentification ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Comment utiliser mon code de réduction ?
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Quand vais-je être remboursé ?
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer une réclamation sur un article ?
DECOR EN SUCRE PERSONNALISABLE
Comment commander mon disque en sucre ?
Quels sont les délais d'impression et de livraison ?
Comment conserver ma feuille en sucre ?
De quoi se compose le décor en sucre ?
Comment placer le décor sur mon gâteau ?
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Nous proposons des livraisons en France Métropolitaine, Dom-Tom et Europe (Belgique, Luxembourg et Suisse).
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir une livraison standard ou express, en point relais ou à domicile. Retrouvez tous nos modes de livraisons en détails sur notre page Livraison.
Les commandes passées sur le site du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 24h, sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées le weekend sont expédiées le lundi suivant.
Comment effectuer un suivi de colis ?
Vous avez reçu une confirmation d’expédition de votre commande ? Vous souhaitez connaître l’acheminement de votre colis ?
Pour cela, connectez-vous à votre compte client :
1. Accédez à la rubrique « Commandes et retours ».
2. Cliquez sur "suivre mon colis" pour la commande concernée.
Vous êtes ainsi orienté vers le site du transporteur concerné et accédez aux informations relatives à votre livraison (date prévue de livraison, état de la livraison…)
Comment effectuer une réclamation concernant ma livraison ?
Vous rencontrez exceptionnellement un retard ? Besoin d’aide pour récupérer votre colis dans un point relais ? Votre adresse est incomplète ?
Vous avez la possibilité, de nous faire parvenir votre demande via le formulaire dans notre rubrique « Contact » :
1. Renseignez vos coordonnées.
2. Choisissez le motif de votre demande
3. Insérez votre commentaire puis validez.
L’équipe du Service-Client vous répondra dans les 24/48 heures du lundi au vendredi et selon les heures d’ouvertures exceptionnelles.
Comment avoir des informations sur un produit ?
Vous avez besoin d’informations complémentaires sur un produit ? (matière, dimensions, accessoires…)
Les informations sont mises à votre disposition directement sur notre site, en dessous de la photo de l’article concerné.
Sur le côté gauche, une rubrique « Descriptif » vous permet d’avoir les éléments relatifs au produit.
En dessous, sont mentionnés les détails techniques : accessoires, matière, dimensions...
Si malgré toutes ces informations, vous ne trouvez pas réponses à vos questions, il vous est possible de nous contacter :
- Par message, en remplissant le formulaire depuis la rubrique « Contact ».
- Par mail à l'adresse : service-client@vegaooparty.com.
Comment demander des quantités non disponibles sur le site ?
Vous souhaitez commander une quantité importante d’articles (pour un montant minimum de 250€), non disponibles pour le moment sur notre site.
Nous vous proposons de créer votre devis.
1. Cliquez sur la rubrique « devis » située tout en haut de notre site.
2. Après avoir pris connaissance des conditions d’acceptation, cliquez sur « Commencer le devis ».
3. Ajoutez les articles souhaités au panier.
4. Mentionnez la date de livraison souhaitée et le mode de paiement et validez votre devis.
Un conseiller vous répondra sous 48 heures du lundi au vendredi.
Comment répondre à un mail d’authentification ?
Nous vous avons contacté pour une demande d’authentification ?
Conformément aux conditions générales de vente, la procédure d’authentification est mise en place afin d’éviter les paiements frauduleux.
VegaooParty.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.
Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). L’absence de réponse du client à une demande de ce type entraine automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez finalisé votre commande, et après validation vous souhaitez modifier votre commande ?
Toutes les commandes validées sur notre site, sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes.
La responsabilité VegaooParty.com ne peut être engagée en cas de retard de livraison causé par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète par le client
Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible.
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Vous avez finalisé votre commande, mais constatez que vous avez omis de modifier l’adresse de facturation, avant la validation?
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de facturation via la rubrique « Mon compte » puis « Mes coordonnées ». Cette modification sera apportée sur vos prochaines commandes.
S’il s’agit d’une modification à apporter sur la commande en cours, il est nécessaire de contacter directement notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.74.95.89.33 ou par mail : service-client@vegaooparty.com.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Vous avez obtenu un code de réduction sur notre site ou un site partenaire, et vous souhaitez l’utiliser ?
Pour utiliser votre code de réduction sur votre commande :
1. Dans votre panier, saisissez votre code dans la case « Entrez votre code promo... »
2. Cliquez sur « OK »
Le code de réduction s'apliquera automatiquement si votre commande remplie les conditions d'utilisation de ce code.
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous souhaitez valider une commande, et vous désirez des précisions concernant les modes de paiements ?
Les trois principaux moyens de paiement sont :
- Carte bancaire : Les cartes Visa, Master Card et Carte Bleu sont acceptées sur notre site. Les cartes Maestro ou American Express ne sont pas utilisables sur le site.
Les paiements par carte bancaire supérieurs à 30€ sont authentifiés grâce au système 3-D Secure. Après la validation de vos coordonnées bancaires, vous recevrez une notification sur l’application de votre banque. Vous pourrez alors vous identifier à l’aide d’un mot de passe ou de votre empreinte digitale. Une fois l’authentification validée, votre commande est finalisée : vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour toute question concernant le 3-D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
- Paypal : Le paiement s’effectue directement sur le site de Paypal
- Virement : Les paiements par virement s'effectuent uniquement par téléphone. La commande est enregistrée pendant 7 jours sur notre site ; passé ce délai, la commande se supprime automatiquement. Votre commande sera expédiée à réception du virement.
Quand vais-je être remboursé ?
Vous attendez le remboursement d’un article ou de votre commande ?
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Un premier mail vous est envoyé lorsque l'avoir est validé par nos services, puis un second mail vous confirme lorsque le remboursement est envoyé.
Les remboursements sur compte bancaire apparraissent sur votre compte sous un délai de 2 à 5 jours sous l’intitulé « JADEO FRANCE ».
Comment effectuer un retour ?
Profitez des fêtes en toute sérénité !
Pour vous permettre de célébrer les fêtes de fin d’année l’esprit tranquille, nous avons étendu notre délai de retour à 60 jours. Cette mesure s’applique à toutes les commandes passées entre le 18 novembre 2024 et le 25 décembre 2024 inclus. 🎄
Vous souhaitez nous retourner un article ?
Pour effectuer une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la rubrique « Commandes et retours ».
2. Cliquez sur « Effectuer un retour ou échange » pour la commande concernée.
3. Cochez les produits à retourner.
4. Indiquez la raison de ce retour, puis validez.
6. Imprimez la liste des articles à retourner et insérez-la à l’intérieur de votre colis.
Cette demande de retour doit se faire dans les 14 jours à compter de la date de réception et vous devrez renvoyer le/les produit(s) au plus tard 14 jours après, que vous ayez signifié votre demande de retour.
Afin de traiter plus rapidement le retour, merci de coller les codes barres de chaque gestion de retour sur le colis (de préférence assemblés).
Pour que votre retour soit recevable, vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec le visuel du produit. Le produit peut-être essayé mais non porté, et il doit être retourné dans son intégralité avec les accessoires du déguisement.
Le retour est à envoyer à : VegaooParty.com - Service des retours, 1B rue le Chatelier - 38090 VAULX MILIEU
Nous vous informons que les frais de retour, sont à la charge du client. Le retour doit être fait via un bureau de poste.
Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France Métropolitaine dont la Corse.
Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés. Les produits concernés sont les produits déscellés, les produits comestibles, les sous-vêtements, les mankinis, les maillots de bain, les dentiers, les bonbons, le maquillage et les lentilles de contact.
Pour des raisons de sécurité, nous ne reprenons pas les bombes aérosols.
Conformément à l'article L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que nos produits personnalisables.
Comment effectuer une réclamation sur un article ?
Vous pouvez effectuer une réclamation sur un article en remplissant le formulaire mis à votre disposition dans notre rubrique « Contact » :
1. Renseignez vos coordonnées.
2. Choisissez le motif de votre demande.
3. Insérez la photo de l’article concerné ainsi que l’attestation signée avec la photocopie de votre carte d’identité.
4. Insérez un commentaire pour détailler votre demande, puis validez.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24h du lundi au vendredi.
Comment commander mon disque en sucre ?
Pour commander votre personnalisation, il suffit de choisir le modèle de votre choix, d'ajouter votre photo et votre texte puis d'ajouter ce produit au panier.
Si vous avez besoin d'aide, découvrez notre tuto avec toutes les étapes sur notre page « Décor en sucre personnalisable ».
Quels sont les délais d'impression et de livraison ?
Toute personnalisation présente dans une commande passée et payée avant 15 heures du lundi au vendredi inclus est imprimée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 16 heures sont imprimées et traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Comment conserver ma feuille en sucre ?
Une fois votre commande reçue, conservez la feuille en sucre dans sa pochette plastique dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Pas de conservation au réfrigérateur.
La date limite d'utilisation optimale est de 2 mois à compter de l'impression.
De quoi se compose la feuille en sucre imprimée ?
La feuille en sucre est entièrement comestible et imprimée avec de l'encre alimentaire. Elle est sucrée avec un léger goût vanillé.
Voici la liste des ingrédients :
Amidon modifié (40%), maltodextrine, humectant E422, sucre, eau, stabilisants E411, E460i, dextrose, émulsifiants E435, E491, E471, colorants E171, arômes, conservateurs E202, E330, édulcorants E955. Peut contenir des traces de cacahuètes.
Comment placer le décor sur mon gâteau ?
Pour installer votre déco en sucre personnalisable sur votre dessert :
1. Pour que votre feuille de sucre adhère au mieux à votre gâteau, placez-la sur votre patisserie recouverte de pâte à sucre, pâte d'amande ou encore un liant sucré tel que du miel ou de la confiture.
2. Placez ensuite la feuille en sucre avec son emballage 1 minute au congélateur, afin de faciliter son utilisation.
3. Ouvrez le sachet et découpez si nécessaire le décor en sucre en suivant le motif. Décollez ensuite délicatement le décor de son support plastique.
4. Pour finir, déposez votre feuille de sucre personnalisée sur votre gâteau. Il ne reste plus qu'à déguster !
Si vous avez besoin d'aide, retrouvez toutes ces étapes dans notre tuto sur notre page « Décor en sucre personnalisable ».
